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Manejo de Conflicto

Manejo de Conflicto

Un modelo efectivo para reducir y resolver conflictos

Taller

En las empresas es normal que surjan discrepancias entre sus colaboradores y en ocasiones con clientes o proveedores. Las diferencias son algo cotidiano y no tienen por qué afectar la efectividad y operación de una organización. El verdadero problema surge cuando permitimos que esas situaciones generen conflictos. Entonces sí los resultados a corto o largo plazo se ponen en riesgo.

Las diferencias se convierten en conflicto cuando afectan la calidad o estado de las relaciones entre las personas que tienen esos puntos de vista distintos. Permitimos que surjan los roces cuando no manejamos adecuadamente la diversidad de opiniones.

Nuestra propuesta es a que identifiquemos las diferencias y llevemos a las personas a hacer un acuerdo favorable para ambos o para los resultados buscados.

Dirigido a

Directores, Gerentes, Supervisores y personas que tienen personal bajo su responsabilidad.

Resultados a Obtener

  • Conocer distinciones básicas del lenguaje para disminuir, evitar y resolver conflictos.
  • Conocer un proceso específico para resolver conflictos propios o de terceros.
  • Brindar herramientas de comunicación hacer acuerdos.
  • Generar aprendizaje a partir de los conflictos.

Beneficios

Beneficios específicos que los participantes recibirán al concluir el taller.

  • Herramientas puntuales de fácil aplicación a nuestro diario vivir.
  • Aumento en el nivel de competencias de:

   - Autoconfianza
   - Trabajo en Equipo
   - Comunicación interpersonal
   - Manejo de relaciones
   - Flexibilidad

Contenido

  • Distinciones y definiciones: conflictos, dilemas, problemas y decisiones
  • Tipos de diferencias que generan conflictos
  • Proceso VIRAA para la solución de conflictos
  • Verificación
  • Identificar las causas del conflicto
  • Los 4 pasos de la reunión de las partes
  • Generando acuerdos de solución
  • Capitalizando los conflictos
  • Herramientas y distinciones de comunicación para resolver conflictos

Metodología

Este taller será desarrollado sobre casos reales y prácticos que se dan cada día en los distintos ambientes que interactuamos, tendremos la oportunidad compartir experiencias de todos los participantes y desarrollar técnicas para el manejo de las diferentes situaciones

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