Centro Gerencial Meta 
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Manejo de Conflicto
Un modelo efectivo para reducir y resolver conflictos
En las empresas es normal que surjan discrepancias entre sus colaboradores y en ocasiones con clientes o proveedores. Las diferencias son algo cotidiano y no tienen por qué afectar la efectividad y operación de una organización. El verdadero problema surge cuando permitimos que esas situaciones generen conflictos. Entonces sí los resultados a corto o largo plazo se ponen en riesgo.
Las diferencias se convierten en conflicto cuando afectan la calidad o estado de las relaciones entre las personas que tienen esos puntos de vista distintos. Permitimos que surjan los roces cuando no manejamos adecuadamente la diversidad de opiniones.
Nuestra propuesta es a que identifiquemos las diferencias y llevemos a las personas a hacer un acuerdo favorable para ambos o para los resultados buscados.
Dirigido a
Directores, Gerentes, Supervisores y personas que tienen personal bajo su responsabilidad.
Resultados a Obtener
- Conocer distinciones básicas del lenguaje para disminuir, evitar y resolver conflictos.
- Conocer un proceso específico para resolver conflictos propios o de terceros.
- Brindar herramientas de comunicación hacer acuerdos.
- Generar aprendizaje a partir de los conflictos.
Beneficios
Beneficios específicos que los participantes recibirán al concluir el taller.
- Herramientas puntuales de fácil aplicación a nuestro diario vivir.
- Aumento en el nivel de competencias de:
- Autoconfianza
- Trabajo en Equipo
- Comunicación interpersonal
- Manejo de relaciones
- Flexibilidad
Contenido
- Distinciones y definiciones: conflictos, dilemas, problemas y decisiones
- Tipos de diferencias que generan conflictos
- Proceso VIRAA para la solución de conflictos
- Verificación
- Identificar las causas del conflicto
- Los 4 pasos de la reunión de las partes
- Generando acuerdos de solución
- Capitalizando los conflictos
- Herramientas y distinciones de comunicación para resolver conflictos
Metodología
Este taller será desarrollado sobre casos reales y prácticos que se dan cada día en los distintos ambientes que interactuamos, tendremos la oportunidad compartir experiencias de todos los participantes y desarrollar técnicas para el manejo de las diferentes situaciones