Las organizaciones fundamentan su dinámica operativa en la ejecución constante, coherente y eficiente de sus procesos a fin de generar el valor agregado esperado y percibido por sus clientes. Esta simple observación nos enfrenta con una realidad comúnmente inadvertida: los procesos, su diseño y las personas que los ejecutan constituyen el sistema organizacional con mayor potencial para impactar los principales indicadores de desempeño de la empresa. La experiencia de años de consultoría en procesos nos permite presentar una efectiva metodología para estructurar y gestionar las organizaciones y sus operaciones para generar productos y/o servicios que satisfagan los requerimientos de los clientes.