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Toque Mágico del Servicio

Toque Mágico del Servicio

Comprender el servicio como la experiencia que resulta de combinar el proceso, el producto y la atención en el momento preciso. El servicio como actitud establece la diferencia entre lo ordinario y lo EXTRA-ordinario. Atención en los detalles, autenticidad y creatividad.

El objetivo es comprender la esencia del servicio y despertar la emoción y razón de servir

Resultados a Obtener

  • Mayor comprensión del Servicio
  • Enfoque a los detalles
  • Creatividad para la diferenciación y experiencia
  • Despierta la creatividad y compromiso

Contenido

  • Entendiendo el Servicio como proceso
  • Descubriendo la esencia
  • ¿Quiénes son los clientes y qué quieren?
  • Comunicación en el servicio
  • Fórmula y momentos claves
  • Indicadores y seguimiento

Duración

8 horas

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