Resultados a Obtener

Aumentar el desempeño y el valor de los procesos a través del mejoramiento y el rediseño de los mismos desde una perspectiva estratégica y sistémica, identificando, visualizando y comprendiendo la perspectiva del cliente y los factores clave para lograrlo.

Formar a los participantes en un modelo de gestión por procesos y crear habilidades y competencias para analizar y rediseñar los procesos de la organización con el propósito de optimizar su funcionamiento integral y conseguir mejoras de alto impacto en cuanto a tiempo de respuesta, nivel de calidad, productividad, costo y consistencia.

Desarrollar el enfoque de procesos como recurso fundamental en el óptimo desempeño de la organización, incorporando los conceptos y prácticas de Business Process Management (BPM) y de Gobierno de Procesos.

Contenido

Tema 1: Introducción a la gestión por procesos.

1. Introducción conceptual

1. Optimización y reingeniería de procesos: precedentes, concepto y particularidades.
2. Conceptos básicos de procesos: definición, terminología, componentes.
3. Clasificación de los procesos.

2. Gestión por procesos

1. En qué consiste?
2. Enfoque de principio a fin.
3. Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión por procesos.
4. Organización en torno a procesos y no a funciones. Ventajas, desventajas y retos.
5. Cadena de valor y corrientes de valor.

Tema 2: Fases de la optimización de procesos – Análisis.

1. Análisis del proceso

1. Levantamiento de información. Medición del desempeño actual.
2. Mapeo del proceso actual (AS-IS)
3. Desconexiones del proceso: cuellos de botellas, fuentes de error, re-trabajos.
4. Análisis de la situación actual. Informe de análisis del proceso.

2. Mapas de procesos: de estructura, caracterización y flujograma.

Tema 3: Business Process Management (BPM).

1. Definición y dimensiones del BPM.
2. Objetivos funcionales del BPM.
3. Arquitectura tecnológica.

Tema 4: Fases de la optimización de procesos – Rediseño.

1. Rediseño del proceso.

1. Objetivo del rediseño de procesos.
2. Definición de conceptos claves y cómo medirlos: tiempo de ciclo, calidad, productividad, eficiencia, costo, efectividad, consistencia, rentabilidad.
3. Diseño del TO-BE (debe-ser).
4. Características de los procesos rediseñados.
5. Consideraciones para éxito del rediseño de procesos.

2. Establecimiento de mediciones e indicadores de desempeño.

3. Desarrollo del manual de procesos.

1. Elaboración de políticas
2. Elaboración de procedimientos
3. Elaboración de instrucciones de trabajo
4. Elaboración de formularios

4. Alineamiento organizacional

1. Definición de roles y responsabilidades desde el enfoque de procesos
2. Análisis crítico de las actividades
3. Características de las funciones en los procesos rediseñados

5. Implementación del rediseño.

Tema 6: Gobierno de procesos.

1. Qué es el Gobierno de Procesos?
2. Estrategias de transición a la organización por procesos.
3. Las 5 palancas de Fisher.
4. Asignación de roles y responsabilidades.

Tema 7: Gestión del proyecto de optimización de procesos.

1. Por qué fallan los proyectos?
2. Las siete mejores prácticas en la gestión de proyectos.
3. La gestión de proyectos.
4. Restricciones en la gestión de proyectos.
5. Ciclo de vida del proyecto.
6.  Dirección del proyecto.

Metodología

• Exposición conceptual y experiencial del facilitador/a.
• Videos temáticos. Lecturas asignadas.
• Discusión de casos de estudio.
• Participación activa en las discusiones temáticas
• Caso práctico.

Facilitadores

Cristina Cabrera
Más de 15 años de experiencia en la optimización de procesos de negocio y del desempeño organizacional. Más Información